Retail

Hacia la transformación digital de sus tiendas, la estrategia omnicanal y una mejor experiencia de usuario.

Tendencias del sector retail

Los consumidores cambiarán una mayor parte de su gasto en comercio minorista convencional por formatos y canales nuevos y alternativos, a medida que los minoristas se esfuerzan por ofrecer nuevas opciones y remodelar sus instalaciones físicas.

Mejora de vida del cliente. Los compradores valorarán más aquellas firmas que ofrezcan servicios adaptados a sus nuevos estilos de vida basados en la utilización de herramientas digitales que promuevan el bienestar físico y mental.

Nuevas experiencias. Marcas, minoristas y empresas de tecnología ofrecerán nuevos tipos de interacciones, recompensas y experiencias. Los dispositivos móviles son fundamentales para reafirmar el compromiso del comprador.

Colaboraciones y alianzas. El rápido cambio de la industria impulsará a los retailers a colaborar con gigantes tecnológicos, proveedores de tecnología logística e influencers.

Posición competitiva. Tecnologías como el blockchain y la impresión 3D mejorarán las cadenas de suministro haciéndolas más competitivas.

Sostenibilidad del medio ambiente. Los consumidores exigen y presionan a las empresas para que hagan que sus productos y negocios sean sostenibles. Esta preocupación afecta a toda la cadena de suministro y operaciones comerciales. El consumidor y la presión regulatoria están creando un nuevo entorno para mejorar la huella ambiental.

RETOS DEL SECTOR

Transformación digital de tiendas

Las tiendas físicas deben implementar la tecnología adecuada para brindar experiencias mejoradas al cliente creando oportunidades únicas para impulsar la participación y la fidelidad del comprador. El principal desafío consiste en disponer de infraestructura de TI adecuada para poder llevar a cabo una verdadera transformación.

Mejorar la estrategia omnicanal

Un enfoque omnicanal sitúa al cliente en el centro de la estrategia de la empresa. Proporciona una gestión de datos completamente centralizada hacia la sincronización de los canales existentes. Por lo tanto, brinda a los compradores una experiencia de compra perfecta al unificar los límites de los canales tradicionales.

Ciudadanos y empresas digitales

La ciencia de conocer a los clientes: quiénes son, qué los motiva, qué quieren, necesitan, aman u odian. Los minoristas deben conocer a sus clientes como algo más que un número, entendiendo sus patrones de compra y sus necesidades. Ese conocimiento pasa por conocer sus transacciones, interacciones y comportamiento en redes sociales con la marca.

Mejorar la experiencia del cliente

Crear un vínculo emocional entre los clientes y la marca es fundamental para la experiencia del cliente. Los minoristas deben hacer que estos se sientan valorados y apreciados, así como generar una experiencia positiva tanto en la tienda física como en la online.

Reducción de costes y generación de eficiencias

Los minoristas deben invertir mucho en análisis avanzados e infraestructura de TI para actualizar sus capacidades digitales. Pero al mismo tiempo deben analizar toda la cadena de gasto y reinvertir en áreas prioritarias para hacer frente a los actuales desafíos comerciales: presión de precios, inflación, aumentos del salario mínimo y patrones de compra cambiantes.

Adecuación y mejora del canal de distribución

Entrega de más productos a más destinos en menor tiempo. Los minoristas y sus proveedores se encuentran bajo una gran presión para logar este objetivo. Para conseguirlo necesitan saber dónde están sus productos en todo momento para poder redirigir los envíos, reequilibrar los inventarios y responder a las nuevas demandas sobre la marcha.

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