Banca

Hacia la reducción de gasto en sucursales e inversión en canales digitales.

Tendencias del sector bancario

La industria está experimentando un continuo y radical enfoque en la digitalización. Los bancos están reduciendo el gasto en sucursales e invirtiendo en canales digitales de autoservicio como la banca móvil y online que son cada vez más populares entre los clientes.

Centrados en el cliente. Los bancos están adoptando medidas reactivas para anticiparse a los requisitos del cliente diseñando productos que responden a sus necesidades en la situación actual y dotándoles de herramientas para la autogestión de sus productos financieros.

Aparición de las empresas FinTech. Las asociaciones entre bancos y empresa FinTech son cada vez más habituales y están rediseñando el panorama actual de servicios financieros.

Enfoque omnicanal y en la banca móvil. La conveniencia y rapidez de completar transacciones financieras a través de aplicaciones o Internet está atrayendo la atención de los clientes. La influencia del mundo digital en la industria aumentará la demanda de nuevas funcionalidades para la banca móvil.

RETOS DEL SECTOR

Mejorar la experiencia del cliente

Es la era del cliente y el cliente actual demanda términos y canales específicos. Las innovaciones en otras industrias han impactado en sus expectativas y esto requiere comprender los diferentes tipos de clientes, sus necesidades y cómo toman las decisiones.

Optimización de distribución

Hoy en día, a medida que las transacciones y las ventas se trasladan a los canales digitales, las sucursales que no puedan crear un valor diferencial tendrán que cerrar o transformarse potenciando los canales online, introduciendo nuevos formatos de sucursales y expandiendo los puntos físicos de presencia a través de terceros.

Reducción de costes

A medida que aumentan las presiones regulatorias, los bancos se ven obligados a gastar una parte significativa de sus presupuestos en compliance y en asegurar un sistema de protección de su información adecuado. Por ello, la presión para que los bancos sean más eficientes es enorme y siempre buscan nuevas soluciones para reducir costes.

Agilidad en la toma de decisiones

Con la entrada de nuevos actores, como la banca digital o las FinTechs se ha producido un cambio de ritmo en la manera en que las organizaciones ejecutan y toman las decisiones, demandando sistemas que las aceleren. Los bancos que no lo hagan se quedarán atrás.

Excelencia en seguridad

Con el crecimiento de un mercado global y el aumento de los pagos virtuales, accesos online y transacciones omnicanal, los riesgos de seguridad están en su punto más álgido. La industria trata de garantizar la seguridad de su sector a través de desarrollos internos y de asociaciones con los proveedores en seguridad líderes del mercado.

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